Как описать необходимый вам товар
Начните с семейства: комплект постельного белья, плед, полотенце или ткань. Затем уточните подкатегорию, а потом — страницу с подробностями, если она соответствует товару. Сообщение, в котором указаны охлаждающий плед, страница с подробностями о лёгком охлаждающем пледе и вышивка логотипа, даёт читателю три опорные точки, тогда как сообщение со словом «плед» даёт только одну. Страницы семейств и подкатегорий на этом сайте построены так, чтобы покупатель мог найти эти три опорные точки до написания запроса.
Если товар представляет собой набор, назовите также изделия, входящие в набор. В сообщении о комплекте постельного белья следует указать, какие изделия входят в комплект, а в сообщении о наборе полотенец — какие изделия входят в этот набор, поскольку одно название набора может скрывать разные перечни изделий. Страницы с подробностями о наборах полотенец и предметах постельного белья содержат отдельные описания изделий именно по этой причине, и сообщение с запросом должно следовать тому же принципу.
Как описать необходимую вам персонализацию
Шесть параметров персонализации, зафиксированных для этого ассортимента: выбор ткани, подбор цвета, размер, вышивка логотипа, печать этикетки и упаковка. В сообщении следует выделить применимые параметры и указать, что каждый из них означает для данного заказа: какая ткань, какие цвета, какие размеры, какой макет логотипа, какое содержание этикетки и какие требования к упаковке. Параметр, который не упомянут, будет считаться ещё не определённым, и в ответе мы уточним его, а не будем предполагать.
Макет логотипа заслуживает отдельного упоминания. На сообщение, в котором указана вышивка логотипа без приложенного или описанного макета, невозможно ответить готовым описанием образца, поскольку сам макет является частью спецификации. То же относится к печати этикетки: подтверждать нужно содержание этикетки, а не просто слово «этикетка». С упаковкой дело обстоит так же, поскольку требование к упаковке может означать индивидуальный пакет, пакет для набора или схему укладки в коробку, и каждый вариант меняет ответ.
Что происходит после отправки сообщения
После отправки сообщения следующий шаг — подтверждение спецификации: семейство, товар, перечень изделий и параметры персонализации сверяются с тем, что фактически зафиксировано для ассортимента. На этом этапе подтверждения выявляются пробелы, например цвет, не зафиксированный для данного товара, или размер, относящийся к другой странице с подробностями. Выявление таких пробелов на этапе запроса — и есть цель этого шага, и именно поэтому инструкция для покупателя на этом сайте требует подтверждения до заказа, а не после.
Форма сообщения на этой странице запрашивает имя, адрес электронной почты и само сообщение. Имя и адрес электронной почты важны, потому что ответу нужен адресат, а сообщение важно, потому что оно содержит спецификацию. Назовите семейство и товар в коротком сообщении.
Если вы всё ещё выбираете
Покупатели, которые всё ещё выбирают между двумя семействами, могут воспользоваться страницами сравнения до написания запроса: охлаждающий плед против хлопкового пледа, пляжные полотенца из микрофибры против хлопковых, полотенца с нулевой круткой против махровых полотенец. На каждой странице сравнения приведены описания подкатегорий и семейства заголовков для двух сторон, и каждая из них завершается на этой странице запроса, когда выбор ещё не сделан.
Покупатели, которые всё ещё выбирают внутри одного семейства, могут воспользоваться страницами-руководствами: пляжные полотенца с логотипом на заказ, оптовая закупка полотенец и персонализация комплектов постельного белья. Каждое руководство представляет собой перечень решений, а не каталог, и каждое составлено так, чтобы покупатель мог превратить этот перечень непосредственно в сообщение с запросом, пункт за пунктом.
Перед отправкой запроса
Перед заказом подтвердите минимальный объём заказа, сроки поставки и цены для вашей спецификации.
Перейдите на страницу запроса и опишите семейство продукции, товар, который вы имеете в виду, и необходимую вам персонализацию.