Cómo describir el producto que necesita
Comience por la familia: juego de cama, manta, toalla o tela. Luego acote a la subcategoría y después a la página de detalle si alguna coincide con el artículo. Un mensaje que dice manta refrescante, página de detalle de manta refrescante ligera y bordado de logotipo da al lector tres puntos fijos, mientras que un mensaje que dice manta da solo uno. Las páginas de familia y las páginas de subcategoría de este sitio están construidas para que un comprador pueda encontrar esos tres puntos fijos antes de escribir.
Cuando el artículo es un juego, nombre también las piezas del juego. Un mensaje de juego de cama debe indicar qué piezas pertenecen al juego, y un mensaje de juego de toallas debe indicar qué piezas pertenecen a ese juego, porque el nombre de un juego por sí solo puede ocultar listas de piezas diferentes. Las páginas de detalle de los juegos de toallas y de las piezas de cama mantienen sus descripciones de piezas separadas exactamente por esa razón, y el mensaje de consulta debe hacer lo mismo.
Cómo describir la personalización que necesita
Los seis elementos de personalización registrados para esta gama son selección de tela, combinación de color, tamaño, bordado de logotipo, impresión de etiqueta y embalaje. Un mensaje debe señalar los elementos que aplican y decir qué significa cada uno para este pedido: qué tela, qué colores, qué tamaños, qué arte del logotipo, qué contenido de etiqueta y qué requisito de embalaje. Un elemento que no se mencione se tratará como aún no decidido, y la respuesta preguntará sobre él en lugar de suponerlo.
El arte del logotipo merece una nota especial. Un mensaje que dice bordado de logotipo sin adjuntar ni describir el arte no puede responderse con una descripción de muestra terminada, porque el arte en sí es parte de la especificación. Lo mismo se aplica a la impresión de etiqueta: el contenido de la etiqueta, no solo la palabra etiqueta, es lo que debe confirmarse. El embalaje funciona de la misma manera, ya que un requisito de embalaje puede significar una bolsa individual, una bolsa de juego o una disposición de cartón, y cada uno cambia la respuesta.
Qué sucede después de enviar el mensaje
Después de enviar el mensaje, el siguiente paso es una confirmación de especificación: la familia, el artículo, la lista de piezas y los elementos de personalización se confirman contra lo que la gama registra realmente. Ese paso de confirmación es donde surgen las brechas, por ejemplo un color que no está registrado para un artículo determinado, o un tamaño que pertenece a una página de detalle diferente. Encontrar esas brechas en la etapa de consulta es el objetivo de este paso, y es por eso que la instrucción al comprador en este sitio pide confirmación antes de ordenar y no después.
El formulario de mensaje en esta página solicita un nombre, una dirección de correo electrónico y el mensaje en sí. El nombre y la dirección de correo electrónico importan porque una respuesta necesita un destino, y el mensaje importa porque lleva la especificación. Nombre la familia y el artículo en un mensaje breve.
Si aún está eligiendo
Los compradores que aún están eligiendo entre dos familias pueden usar las páginas de comparación antes de escribir: manta refrescante frente a manta de algodón, toallas de playa de microfibra frente a toallas de playa de algodón, y toallas sin torsión frente a toallas de rizo. Cada página de comparación presenta las descripciones de subcategoría y las familias de títulos de sus dos lados, y cada una termina en esta página de consulta con la elección aún abierta.
Los compradores que aún están eligiendo dentro de una familia pueden usar las páginas de guía: toallas de playa con logotipo personalizado, compra de toallas al por mayor y personalización de juegos de cama. Cada guía es una lista de verificación de decisiones en lugar de un catálogo, y cada una está escrita para que el comprador pueda convertir la lista de verificación directamente en el mensaje de consulta, elemento por elemento.
Antes de enviar una consulta
Antes de ordenar, confirme la cantidad mínima de pedido, el plazo de entrega y el precio para su especificación.
Vaya a la página de consulta y describa la familia de producto, el artículo que tiene en mente y la personalización que necesita.