Como descrever o produto que você precisa
Comece pela família: jogo de cama, cobertor, toalha ou tecido. Depois restrinja para a subcategoria e, em seguida, para a página de detalhes, se houver uma que corresponda ao item. Uma mensagem que diz cobertor refrescante, página de detalhes de cobertor refrescante leve e bordado de logotipo dá ao leitor três pontos fixos, enquanto uma mensagem que diz cobertor dá apenas um. As páginas de família e as páginas de subcategoria deste site são construídas para que o comprador encontre esses três pontos fixos antes de escrever.
Quando o item é um conjunto, nomeie também as peças do conjunto. Uma mensagem de jogo de cama deve dizer quais peças pertencem ao conjunto, e uma mensagem de jogo de toalhas deve dizer quais peças pertencem a esse conjunto, porque o nome de um conjunto sozinho pode esconder listas de peças diferentes. As páginas de detalhes de jogos de toalhas e peças de roupa de cama mantêm suas descrições de peças separadas exatamente por esse motivo, e a mensagem de consulta deve fazer o mesmo.
Como descrever a personalização que você precisa
Os seis itens de personalização registrados para esta linha são seleção de tecido, combinação de cores, tamanho, bordado de logotipo, impressão de etiqueta e embalagem. Uma mensagem deve indicar os itens aplicáveis e dizer o que cada um significa para este pedido: qual tecido, quais cores, quais tamanhos, qual arte do logotipo, qual conteúdo da etiqueta e qual requisito de embalagem. Um item não mencionado será tratado como ainda não definido, e a resposta perguntará sobre ele em vez de presumi-lo.
A arte do logotipo merece uma observação especial. Uma mensagem que diz bordado de logotipo sem anexar ou descrever a arte não pode ser respondida com uma descrição de amostra finalizada, porque a própria arte faz parte da especificação. O mesmo se aplica à impressão de etiqueta: o conteúdo da etiqueta, e não apenas a palavra etiqueta, é o que precisa ser confirmado. A embalagem funciona da mesma forma, pois um requisito de embalagem pode significar uma sacola individual, uma sacola de conjunto ou um arranjo de caixa, e cada um altera a resposta.
O que acontece depois que você envia a mensagem
Depois que a mensagem é enviada, o próximo passo é uma confirmação de especificação: a família, o item, a lista de peças e os itens de personalização são confirmados em relação ao que a linha realmente registra. É nessa etapa de confirmação que as lacunas aparecem, por exemplo uma cor que não está registrada para um determinado item, ou um tamanho que pertence a uma página de detalhes diferente. Encontrar essas lacunas na fase de consulta é o objetivo desta etapa, e é por isso que a instrução ao comprador neste site pede confirmação antes do pedido, e não depois.
O formulário de mensagem nesta página pede um nome, um endereço de e-mail e a própria mensagem. O nome e o endereço de e-mail importam porque uma resposta precisa de um destino, e a mensagem importa porque carrega a especificação. Nomeie a família e o item em uma mensagem curta.
Se você ainda está escolhendo
Compradores que ainda estão escolhendo entre duas famílias podem usar as páginas de comparação antes de escrever: cobertor refrescante contra cobertor de algodão, toalhas de praia de microfibra contra toalhas de praia de algodão, e toalhas sem torção contra toalhas felpudas. Cada página de comparação apresenta as descrições de subcategoria e as famílias de títulos para os seus dois lados, e cada uma termina nesta página de consulta com a escolha ainda em aberto.
Compradores que ainda estão escolhendo dentro de uma mesma família podem usar as páginas de guia: toalhas de praia com logotipo personalizado, compra de toalhas em atacado e personalização de jogo de cama. Cada guia é uma lista de verificação de decisões, e não um catálogo, e cada um é escrito para que o comprador possa transformar a lista de verificação diretamente na mensagem de consulta, item por item.
Antes de enviar uma consulta
Antes de fazer o pedido, confirme a quantidade mínima de pedido, o prazo de entrega e o preço para a sua especificação.
Vá para a página de consulta e descreva a família de produtos, o item que você tem em mente e a personalização que você precisa.